月独立访客4860万 坐拥“富矿”的齐家网业绩亮眼

摘要：月独立访客4860万 坐拥“富矿”的齐家网业绩亮眼

近日，中国家装垂直平台第一股齐家网（齐屹科技：01739-HK）发布2018年全年业绩公告。财报显示，2018年全年，齐家网持续经营业务收入为6.46亿元，同比增长34.8%。其中，核心网上平台业务收入为3.75亿元，同比增长97.7%。

平台业务强劲的增长驱动因素一是推荐用户数的增长，二是平均推荐客单价的提升。财报显示，2018年，齐家网月独立访客为4860万，同比增长28.6% ，推荐用户数32.5万，同比增长41.8%；每次推荐的平均收入为419元，同比上升16.7%。

推荐用户数增长，议价能力的提高，是基于齐家网用户流量池的不断扩大。结合齐家网的招股书数据，近几年齐家网的流量持续增长，2015年月独立访客为2420万，2018年则达到4680万，三年间几近翻番。

比达咨询发布的报告显示，2018年用户选择互联网家装平台时，品牌效应及家装平台口碑是主要影响因素，齐家网因品牌效应及服务产品口碑成为家装用户首选平台。从齐家网的发展历程可以看到，成立之初，齐家网便以提升用户体验为核心，深耕家装品质和服务，为平台积累了好口碑，树立起互联网家装平台第一品牌。

以内容打头阵沉淀用户池

家装行业专业度高，业主在装修前，一般会通过各种渠道了解家装知识。在平台发展的早期，海量、优质的家装内容是触达用户的第一途径。齐家网自上线起，就开始布局内容，从建材知识扩展到家装知识，搭建内容社区，逐渐构建起覆盖多渠道的内容生态。紧扣互联网发展趋势，齐家网不断更新内容载体，从网站拓展到APP、自媒体平台、小程序、短视频等各个渠道。

艾瑞咨询的一项调查显示，2018上半年，PC端、APP端是用户进入互联网家装平台的主要渠道，移动端趋势加强。齐家网于2014年开始部署移动端，开发多款APP，从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入，譬如主打设计端和效果图的“最美装修”、响应用户装修需求的“齐家”。《互联网周刊》、eNet研究院发布的2018年度家居家装APP榜单显示，最美装修和齐家分别蝉联行业第一、第二。

财报显示，截至2018年12月31日，齐家网平台的家居装修内容包括超过210万篇文章及帖文、430万张相片以及88万个实例，相比2017年实现高速增长。通过构建完整的内容生态，齐家网逐渐培育起用户装修前先上齐家网的习惯，用户池不断扩大，互联网家装得以普及。

AI技术为支撑提高匹配效率

用户进入平台，一是寻找自己感兴趣的家装内容，二是寻找能满足其装修需求的装修公司，如何在海量的内容选取对用户有价值的信息，以及在近万家装企中筛选出符合用户需求的公司，考验着平台的运营能力和技术水平。

财报显示，齐家网已开发人物画像技术，分析用户浏览行为及偏好，以优先显示用户可能认为相关及有趣的内容，并不断提高其精确度。

业内人士指出，大数据时代，用户数据是企业发展的一座富矿，数据越多意味着开采价值越大。在这方面，齐家网积累了十几年的用户大数据，于2015年成立齐家研究院，主要根据齐家网广泛的数据库分析消费者行为和需求，并设计新产品，以满足用户不断变化的需求。

在撮合用户和装修公司方面，齐家网对装修公司的不同特点和资质进行专业分级，结合用户的房屋面积、预算、所在区域、偏好风格等，为用户自动推荐三家装修公司，降低用户决策难度，提升匹配效率。

齐家保护航增强交付能力

设计、建材采购、施工、验收，家装过程冗长又环环相扣，一个环节出现问题，就会对整个工期产生影响。交付质量的优劣，则直接决定平台口碑的好坏。

基于用户的家装心理期待，齐家网很早就打出了“一键家装都齐了”的口号，为用户提供一站式装修解决方案，覆盖装修的整个生命周期。

在设计阶段，除了提供各种风格、档次的装修效果图，齐家网还与软件服务商酷家乐合作，为设计师提供VR室内设计软件，快速为用户制作三维实景式设计方案，满足用户所见即所得的需求。

建材采购阶段，以建材团购起家的齐家网有着先天的优势，针对C端的用户，齐家网有线上商城和线下团购，以集采优势为用户提供性价比高的建材产品。此外，齐家网还开发了建材家居商点评产品“口碑旺铺”，被称为家装界的“大众点评”。用户可在口碑旺铺上查询商家的点评，作为决策参考。

施工验收阶段，据齐家网董事长兼CEO邓华金介绍，过去一年，齐家网着力搭建了交付管理团队，强化线上系统搭建，提升了装修业务交付管理体系化输出及加强了监督管理能力；继续推进装修齐家保、第三方监理等一系列服务的应用。

装修齐家保是齐家网在2007年推出的一款保障用户资金安全的产品。经过多年的迭代升级，如今的齐家保，用户不仅可以享受支付托管服务，还能享受第三方监理、装修综合险、在线工地管理等额外保障。据财报数据，2018年，采用齐家保的工地增加了58.1%。

多项保障服务的应用，为齐家网赢得了好口碑。比达咨询数据显示，2018年主要互联网家装平台用户满意度中，齐家网通过新技术升级和创新业务模式，为家装用户提供更低的价格、更高品质的产品和更好的家装服务，用户满意度最高。

正如邓华金所说：“过去一年，我们看到，越来越多的用户更倾向于在线上寻求装修服务，这进一步坚定了我们的信心，也为我们的长期持续发展奠定了坚实的用户基础。”随着互联网家装渗透率的日渐加深，齐家网拥有的这座用户“富矿”将越来越丰厚，成为平台业绩长久增长的基石。

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