你懂的美 美的懂你 | “922用户体验日”与用户零距离

摘要：你懂的美 美的懂你 | “922用户体验日”与用户零距离

9月22日，美的空调组织了研发、营销、服务、营运四大体系全价值链的150+名核心骨干，选择“922就爱你”这个特殊日子走访了广州、中山、江门三个城市的近50名用户，了解用户使用产品的真实感受，表达品牌对忠实用户的感恩。

　　据了解，美的空调经过大数据筛选、400电话甄别、前置沟通了解等多个环节，最后锁定近50名忠实用户作为本次入户访谈对象。从入户成员结构来看，足以表明美的空调对此次受访用户的重视，由不同岗位的职能人员组队入户，以确保用户对品牌认知、购买、服务、产品使用等多方位的想法得到聆听。为感谢他们多年来的支持，入户人员还为用户送去了精心准备的感谢信和美的空调形象代言人——熊小美一家大礼包。

　　本次活动负责人介绍：“我们希望以用户体验日活动为契机，号召我们的开发技术和产品企划人员走出去，走到用户家中去，真正聆听用户心声，了解和洞察用户使用空调产品的真实场景和需求，加速 “以用户为中心”的思维转变，提升全员用户思维，做到“美的懂你”。美的空调将在以后每一年的特殊日子，如“520”“920”感恩节等继续举办同类型互动，务必将其打造成为以用户为中心的系列活动。”

　　“今天我去一家居住在广州的用户家里，跟他聊一个半小时，发现了我们之前在实验室想都想不到的空调安装方式，当时一进屋我就一惊。居然把挂机安在壁柜里面，不出来看看还确实想不到”，活动结束后一位研发工程师感慨道。

　　“很多用户不知道，洗过滤网还有一个很大的痛点，那就是专业的清洗应该是在打开面板时，人的头部必须高过空调，否则机器内部过滤网的灰尘就会掉在脸上，甚至直接进入清洗者的眼睛、呼吸道。很多人这么拆洗了一次后，就再也不想洗过滤网了——美其名曰'眼不见心不烦'。”

　　部分研发工程师即席动手为用户演示滤网双水洗功能、遥控快捷操控流程， 科普空调使用小窍门，让用户能够在入户访谈中有所收获，切身感受到美的空调科技为生活带来的便利。

　　在产业互联网的大趋势下，用户需求发生了翻天覆地的变化。他们对个性化的产品和服务的需求更加强烈，并期望企业去了解他们真实的需求。因此整个家电行业都在发生转变，从过去的以产品为中心，转向以用户为中心。

　　在这个变化下，美的空调坚持以用户为中心的理念，推进实施关注用户实际需求的创新模式，通过提升用户体验推动产品销售和企业发展。

　　美的空调一直着力于从产品端、市场端、服务端等方面全面提升用户体验，让“以用户为中心”不仅仅是一句口号，更是美的空调从上至下的切实行动。未来，美的空调将继续以用户为中心，为用户创造更加美好的生活体验。

标签：