以用户体验为中心，海信天猫超级店庆日提供上门清洗空调

摘要：以用户体验为中心，海信天猫超级店庆日提供上门清洗空调服务

　7月14日海信将携手天猫举办超级店庆日活动。作为本次活动的福利之一，海信将为用户提供空调清洗服务。这是海信首次在天猫将自主服务能力标准化、商业化地对社会开放，该项服务的申请通道将于7月10日——7月14日在海信天猫官方旗舰店开启。

　　随着城市化进程的加深，家庭住宅条件日益得到改善，空调走进了越来越多用户的生活，成为了夏日里使用频率最高的家电。在使用空调时，人们通常会看重其制冷、制热的速度和效果;事实上，除了调节室温的能力，空调的清洁程度也应当在使用过程中被着重考量。

　　若长时间不清洗，空调内部会滋生大量细菌、病毒、螨虫。就用户体验来说，不够洁净的空调风会影响家庭空气质量，尤其对年老体弱者及儿童的健康产生不良影响;于产品本身而言，过滤网、蒸发器上的灰尘会降低空调的制冷效率，增加能耗，甚至缩短空调使用寿命。

　　消费升级让健康、绿色的生活方式成为了潮流和趋势。基于对消费者健康生活追求的洞察，海信在超级店庆日期间推出空调清洗服务，希望从源头避免脏空调所带来的空气二次污染，助力用户的健康生活创造。

　　本次推出的空调清洁服务，是海信基于天猫开展的消费者服务体验升级。在此之前，消费者预约海信家电售后服务最常用的办法是，拨打海信4006111111售后服务电话。如今，海信以天猫超级店庆日为契机，在天猫着手建立产品配套服务体系、输出产品服务能力，既满足了消费者的现实需求，也借助天猫拉近了与年轻消费者的心理距离。

　　作为天猫最新打造的影响力品牌营销超级IP之一，天猫超级店庆日是天猫整合全网生态力量为品牌打造的感恩节。于海信而言，这是一个展示初心、展望未来的舞台;于消费者而言，“海信天猫超级店庆日”代表着来自海信线上、线下的专属福利。7月10日——7月14日，用户只要登录海信天猫官方旗舰店完成预约或购买，海信客服人员就会在3-5个工作日内电话联系相关用户，确定清洗时间。届时专业的清洁师傅届时会按时上门为用户清洁空调。

　　除了服务体系建设外，海信早已基于健康生活理念进行了完善的产品布局。作为本次活动的主推产品，以“男神小智”系列为代表的海信空调和海信旗下以“静美人”系列为代表的科龙空调，均已具备室内外机智能双清洁的能力。通过“结霜-渗透剥离-包裹-快速融化-智能烘干”五个步骤，海信旗下的空调产品在几分钟内即可完成室内机、室外机的自行清洁。

　　无论是持续迭代的空调自清洁技术，还是为老款空调提供清洗服务，海信一直以用户体验为中心，为保障家庭空气质量不断作出努力。据悉，7月14日“海信天猫超级店庆日”的主推产品中，不乏深受用户喜爱的“自己会洗澡”的空调产品。海信以行业领先的产品和服务赢得了广大用户的信赖，也必将得到来自市场的认可。

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