土巴兔直击行业内核，解决用户痛点

摘要：土巴兔直击行业内核，解决用户痛点

老话说，“金窝银窝，不如自己的狗窝”。家，是中国人的执念，更是每个人心里的根。作为饮食起居的场所、亲情血缘的纽带，家对于中国人来说，承载了太多的意义与美好，那里有我们最真的样子、最美的期待……所有关于家的事情，都会在我们的心坎里，比如装修！房子是中国家庭的基础，装修的好坏与居住品质息息相关。

赵小姐和男友恋爱多年，近期打算结婚。小两口决定把之前准备的婚房好好装修一番，打造成梦想中的家，让婚后的生活更幸福、更有质量。然而，在深入接触家装市场后，两人傻眼了。

整体装修采用什么设计风格？家具和插座如何合理布局？水电、瓷砖、地板怎么选？哪家装修公司比较好？中途出现问题怎么解决？事后不满意怎么处理？如今这个年代，连装修房子都变成了一门技术活。从整体布局到各种繁琐细节，从现实需求到长远考虑，方方面面的细节，都是家装中需要考虑的问题，而这些恰好是多数消费者的知识盲区，以及家装行业的灰色地带。

2019年初，中国消费者协会表示，2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。在列举经营者“失信”行为时，支付风险被重点提及。以家装行业为代表的预付式消费风险，成为中消协关注的热点。

以土巴兔为代表的互联网家装平台，通过将家装市场中的多方角色进行有效连接，最大程度满足用户的一站式家装家居需求。凭借海量的内容、优质的服务，土巴兔已经逐步占据了市场的绝对领先地位。

土巴兔自诞生以来，便一直恪守着“客户第一”的准则，最突出的便是它率先推出的“先装修后支付”服务。

考虑到家装验收的复杂性，为了充分保障消费者权益，土巴兔从2012年就开始推行先装修后支付的服务流程。即用户的装修款由第三方全国性银行专项管理，阶段施工完毕，再把相应款项支付给装修公司，类似于电商行业的“支付宝”。

这样做，好处在哪儿呢？

1、市场透明化。

这种保护措施避免了家装过程中层层加价、重复报价等欺瞒手段的出现。而且，装企敢于提供“先装修后支付”，本身也是对于自身实力的自信体现。

2、业主掌握主动权

采用“先装修后支付”这种新模式，对装修业主来说，每个阶段验收合格后再支付，施工质量、服务等都能得到保障，真正让业主掌握装修主动权，再也不用担心装修公司敷衍了事了。

3、先吃“定心丸”

“先装修后支付”这种装修模式大大降低了业主的装修风险，相当于提前吃下了一颗“定心丸”，每个阶段的付款条件均是“验收合格”。

通过这样的流程，也可以倒逼装修公司更加认真且负责任地完成项目，提升装修公司解决问题的效率，进而提升家装行业的服务水平和质量。

4、装修过程不被动

另外，20%装修尾款，最晚可在竣工30天后支付。在这期间业主如果发现问题，可以及时联系装修公司，积极解决问题。

5、更有保障

若双方出现争议，还可以申请由平台介入进行争议判断。这让装修公司和业主之间的信任难题，得到了非常有效的解决。

然而，好不容易闯过装修关后，业主还将面临另一个考验——验收。大部分业主可能不具备专业的装修知识，所以对装修进度、质量等无法进行清晰的判断，在这一方面，土巴兔全程质检服务具有独特的优势。

土巴兔质检，专注家装质检服务，由专业质检员为业主检查装修质量，服务于完全不懂装修又没时间的业主。选择土巴兔质检，让业主居住环境多了一层安心保障！

2012年，土巴兔组建了一支专业的质检团队。成员多数在装修行业摸爬滚打多年，有着丰富的工程经验，是行业名副其实的“老司机”。2018年，土巴兔正式开启付费质检业务，根据施工节点，从开工交底、水电验收、防水验收、泥工质检、油漆施工巡检、竣工验收等，提供11次上门、 178+项质检服务，覆盖了装修全过程。

土巴兔制定了一套严格且细致的验收规范。大到墙面是否平整，小到容易被行业忽视的“马桶排水管坑距”，都被土巴兔纳入到质检验收标准当中。

深耕家装领域十余年，从“轻量信息连接”到“全面赋能”，在创造价值这条路上，土巴兔从未停止脚步，“客户第一”一直都是土巴兔不变的价值观。目前土巴兔平台入驻装企已经超过10万家，服务超过3100万装修用户，覆盖了300多个城市。

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