定制家居想要发展，最关键的点在于用户体验

摘要：定制家居想要发展，最关键的点在于用户体验

定制，是针对某个人、某个环境的特征开展的制作活动，其强调的是针对性、科学性。说起定制，定制是最早在服装行业被广泛采用，体现的是量体裁衣。在工业品领域，定制是指为了满足消费者在特定环境下的特殊需求而制作的设备、工具，小到手术刀，大到蛟龙号潜水器。后来，定制成为奢侈品的专用词，比如经常听说的Gucci高定、Chanel高定等等，体现的是用户的身份、地位，强调的是专属性。如今，定制在家居领域开始深刻影响人们的生活。传统家具、家装企业纷纷以定制家居为发展方向，创新服务方式和生产方式，从单一品类产品的生产者向全品类资源整合服务者进行转变。但是，似乎在家居行业中盛行的定制风，偏离了定制最初的意味，走向了同质化。

2018 年，做得好的定制家居企业中，有一开始从事衣柜、橱柜的欧派家居、索菲亚家居、好莱客家居、皮阿诺家居、顶固集创家居；有从事生产地板起家的大亚圣象、德尔未来两家企业；也有从事沙发制造的顾家家居和从事装饰贴面板生产的兔宝宝......这些看似热度较高的定制家居企业，虽然在短时间内取得了一定的成果，但他们却受限于企业的生产技术、设计能力和整体服务能力，以及对定制家居本质的认识不足，他们已然正在经历转型发展的重要阶段。

经研究发现，当前定制家居企业的核心服务大都是提供家具，包括橱柜、床椅、门窗、卫浴等可见产品的设计制作以及对环境的改造。说直接点，现在市场中的定制家居其实就是传统家具、家装、陈设等工作内容的整合。通过分析尚品宅配、欧派家居等几家国内知名的定制企业现状，发现定制家居企业的服务流程基本相同。大致是：第一步，网上预约或者消费者直接进店体验，填写个人信息；第二步，上门量尺寸，查看用户的居住空间；第三步，免费设计，设计师通过分析市场流行趋势、研究用户特征和需求，分析、判断用户的需求，从而开展设计；第四步，用户到店确认方案，选择材料、款式，体验家居产品实物；第五步，企业组织生产、配送和安装；第六步，售后服务。以上就是现有定制家居企业所提供的全部服务内容，本质上与传统的全包型家装公司所提供的服务较为雷同。但是，在用户体验为王的时代，用户真正需要的不仅仅是事物本身，更多的是事物之外的体验服务。

定制设计是以用户为中心，以体验为目的。用户体验是指人与外界事物接触后获得的感受，是人们在特定时间、地点和环境下一种情绪、情感的感受。马斯洛消费需求层次理论指出，消费者在对产品的基本功能满足的基础上，还有自我实现的更高层次需求，因此，定制家居应该具备这些内容。

用户通过定制家居产品，可以体现个性化特征，展现自我独立的性格和与众不同的爱好及行为方式，这一定是用户选择定制的初衷。他们希望能参与家居产品设计，通过这种参与感或者其他方式来体现自我的价值。用户不应该被动接受设计方案和实施成果，而是要影响或参与设计，在参与设计的过程中获得良好的体验感觉。

因此，在用户体验这一块要以家居产品设计为中心，在充分发挥设计师作用的前提下，让用户参与进来，这就要求企业一定要选择一款适合且又合适的前端设计软件。目前来看，市场中四款在行业内做的比较好的软件：一直跟尚品宅配合作的圆方软件、2018年第一季度再次融到资的三维家以及酷家乐、近几年一直潜心研究技术，默默发展的三度云享家、素有“铺砖小能手”之称的四维星。从长期发展来看，酷家乐与三度云享家似乎更能代表着行业进步的方向。圆方因为跟尚品宅配合作，所以在定制领域拥有一定的话语权，但是软件操作的复杂性注定让他在用户体验的操作上提升缓慢；三维家一直专注于垂直业态的发展，似乎有点“尾大不掉”的趋势，而四维星更多的则是在地砖领域的建树，在整装上的产品素材并不多。因此，相比之下，酷家乐和三度云享家更是符合定制家居企业提升用户体验的有效“武器”。此外，三度云享家的低门槛准入性让用户不需要有任何设计基础便可使用。通过这一点，让三度云享家在与酷家乐的比拼中又更胜一筹。

发展至今日，定制家居绝不是简单的“全包”，企业需要拓宽顾客进店的自主信息渠道的建设，加强用户全程参与设计、参与制作的体验度，这才是定制家居企业未来发展需要做的事情。要将用户研究作为重要的内容，分析用户在选择定制家居之前、选择过程中、设计制作过程中和使用产品过程中的行为和心理。要从用户角度出发，基于智能技术、大数据、云平台等研究，持续影响用户的心理。通过充分发挥信息化优势，规范具体流程和各个环节，从而解决个性定制与大规模生产的矛盾，真正实现柔性化生产，实现智能制造。

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